Kasutustingimused
Kaupade müügi ja teenuste osutamise tingimused
1. Mõisted
1.1. Müüja – „ProCoffee“ (ProCoffee OÜ, registrikood 17275959);
1.2. Ostja – füüsiline isik, kes ostab Müüjalt kaupu, juriidiline isik või nimetatud isikute volitatud esindaja;
1.3. Tingimused – ostu-müügieeskirjad, mis määravad kindlaks Ostja ja Müüja vahelised suhted, õigused ja kohustused;
1.4. Ostu-müügileping – Ostja ja Müüja vahel müügihetkel sõlmitav kokkulepe;
1.5. E-pood – Müüja veebisait/e-pood (ProCoffee.ee), kus on esitatud Ostja andmed, tema tellimus, kontaktandmed ning teave tasumise ja tarne kohta;
1.6. Tellimus – nimekiri kaupadest, mida Ostja soovib osta.
2. Üldsätted
2.1. Käesolevad Tingimused on pooltele õiguslikult siduv dokument, mis reguleerib Ostja ja Müüja õigusi ja kohustusi, kaupade ostmise ja nende eest tasumise tingimusi, kaupade kättetoimetamise ja tagastamise korda, poolte vastutust ning muid kaupade ostu-müügiga seotud sätteid, kui kaupu ostetakse Müüjalt.
2.2. Tellimuse esitamisega kinnitab Ostja, et on käesolevate Tingimustega tutvunud ja nendega nõustunud.
2.3. Müüjal on õigus Tingimusi igal ajal muuta, võttes arvesse õigusaktide nõudeid. Ostjat teavitatakse kõigist Tingimuste muudatustest E-poe kaudu.
3. Lepingu sõlmimise hetk
3.1. Ostja ja Müüja vaheline leping loetakse sõlmituks alates hetkest, kui:
3.1.1. Ostja esitab e-poes tellimuse, esitab lepingu sõlmimiseks ja tellimuse kohaletoimetamiseks vajalikud andmed ning vajutab lingile „Osta“;
3.1.2. Telefoni teel ostu sooritamisel esitab Ostja Müüjale Lepingu sõlmimiseks, Tellimuse esitamiseks ja kohaletoimetamiseks vajaliku teabe;
3.1.3. Ostja esitab Tellimuse ja dokumendid, mis on vajalikud liisinguettevõtete pakutava krediidilepingu sõlmimiseks.
4. Ostja õigused
4.1. Ostjal on õigus osta Müüjalt kaupu vastavalt käesolevatele Tingimustele.
4.2. Ostjal on õigus ostu-müügilepingust taganeda ja kaup tagastada 14 kalendripäeva jooksul vastavalt Eesti võlaõigusseadusele (§ 56), eeldusel et:
4.2.1. Ostja on teavitanud Müüjat kirjalikult e-posti aadressil procoffeeou@gmail.com, märkides ära tagastatava(d) kauba(d) ja tagastamise põhjuse.
4.2.2. Kaup ei ole kahjustatud ega rikutud, selle välimus ei ole oluliselt muutunud ja seda ei ole kasutatud.
4.2.3. Kui Ostja ostab Müüjalt kaupade komplekti ja soovib Tingimuste punktis 4.2 sätestatud õigust kasutades ühest kaubast taganeda, on Ostja kohustatud Müüjale tagastama kogu kaupade komplekti. Kui vähemalt üks komplektis olevatest kaupadest ei vasta Tingimuste punktis 4.2.2 sätestatud nõuetele, on Müüjal õigus keelduda tagastatud kaupade komplekti vastuvõtmisest.
4.2.4. Kaup ei ole valmistatud eritellimusel (nt eritellimused või personaliseeritud kaubad) ega kuulu kaupade kategooriasse nagu ohtlikud materjalid, tuleohtlikud vedelikud või gaasid.
5. Ostja kohustused
5.1. Ostja on kohustatud kauba eest tasuma ja selle vastu võtma käesolevates Tingimustes sätestatud korras.
5.2. E-poes ostu sooritav Ostja kohustub järgima käesolevaid Tingimusi ning teisi e-poes ja Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud tingimusi.
6. Müüja õigused
6.1. Müüjal on õigus omal äranägemisel määrata tellimuse summa, alates millest toimetatakse Ostja tellimus kohale tasuta.
6.2. Kui Ostja püüab kahjustada e-poe stabiilsust ja turvalisust või ei täida oma kohustusi, on Müüjal õigus kohe ja ilma ette teatamata piirata või peatada e-poe kasutamise õigust.
6.3. Pärast ostu sooritamist võib Müüja võtta Ostjaga ühendust esitatud kontaktandmete kaudu, et täpsustada mis tahes tellimusega seotud teavet. Müüjal on õigus tellimus ilma ette teatamata tühistada, kui Ostjaga ei õnnestu kolme (3) tööpäeva jooksul ühendust saada ja vajalikku teavet küsida.
6.4. Müüjal on õigus tellimus tühistada kaupade saadavuse, hinna või veebisaidi vigade korral, mis ei võimalda algset tellimust mõlema poole soovil kaupade vahetamise teel muuta (nt pakkuda teist värvi või mudeliga toodet). Müüja on kohustatud teavitama Ostjat kirjalikult või telefoni teel enne tellimuse tühistamist ning tagastama ettemaksu täitmata tellimuse eest. Müüja ei vastuta ega saa kontrollida tagasimakse töötlemise aega Ostja pangas või krediitkaardi väljastanud pangas.
6.5. Müüjal on õigus tellimus tühistada, kui kolmandate isikute maksesüsteemid peavad tehingut ebaturvaliseks, petturlikuks või ebausaldusväärseks. Müüja tagastab raha sama makseviisiga, mida kasutati tellimuse eest tasumisel, ning teavitab Ostjat sellest e-posti või telefoni teel. Ostja võib tellimuse uuesti esitada, kasutades turvalisemat makseviisi.
7. Müüja kohustused
7.1. Müüja kohustub võimaldama Ostjal kasutada e-poe teenuseid käesolevates Tingimustes ja e-poes sätestatud tingimustel.
7.2. Müüja kohustub austama Ostja õigust isikuandmete puutumatusele ning töötlema Ostja esitatud isikuandmeid privaatsuspoliitikas ja Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud korras.
7.3. Müüja kohustub toimetama Ostja tellitud kauba Ostja esitatud aadressile vastavalt e-poes märgitud tarnetingimustele.
7.4. Kui Müüjal ei ole mõjuvatel põhjustel võimalik tellitud kaupa Ostjale kohale toimetada, kohustub Müüja pakkuma analoogset või omadustelt võimalikult sarnast toodet. Kui Ostja keeldub analoogse või omadustelt võimalikult sarnase toote vastuvõtmisest, kohustub Müüja tagastama Ostjale tema makstud raha 3 tööpäeva jooksul, kui Ostja on kauba eest juba tasunud.
7.5. Kui Ostja kasutab Tingimuste punktis 4.2 sätestatud õigust ning Tingimuste punktides 4.2.1–4.2.4 märgitud tingimused on täidetud, kohustub Müüja tagastama Ostjale tema makstud raha 14 päeva jooksul alates tagastatud kauba kättesaamise kuupäevast.
8. Kaupade eest tasumise kord ja tähtajad
Kõik hinnad e-poes on toodud eurodes (€). Ostja saab kauba eest tasuda ühel järgmistest viisidest:
– Pangalink: Maksekeskuse maksesüsteemi kaudu (Swedbank, SEB, LHV, Coop, Luminor jne).
– Pangaülekandega: Müüja pangakontole vastavalt Tellimuse alusel esitatud arvele.
– Sularahas või pangakaardiga: Müüja füüsilistes kauplustes.
9. Kaupade kohaletoimetamine
9.1. Tellimuse vormistamisel saab Ostja valida kaupade kohaletoimetamise viisi, kas kasutades Müüja volitatud esindaja pakutavat kohaletoimetamisteenust või saades kauba kätte Müüja kauplustes.
9.2. Kauba kohaletoimetamine Ostjale:
9.2.1. Ostja, kes valib tellimuse vormistamisel kauba kohaletoimetamise teenuse, on kohustatud esitama täpse kohaletoimetamise aadressi.
9.2.2. Müüja poolt tellimuse töötlemiseks kuluv aeg on keskmiselt 1–2 tööpäeva.
9.2.3. Saadame tellimusi Eesti piires pakiautomaatide ja kullerteenuse kaudu. Kohaletoimetamise tasu arvutatakse automaatselt tellimuse vormistamisel sõltuvalt valitud tarnemeetodist ja piirkonnast.
Kohaletoimetamine pakiautomaati (Eesti piires):
Venipak: 1,99 €
Unisend: 1,99 €
SmartPost: 1,99 €
DPD: 2,05 €
Omniva: 2,65 €
Kullerteenus (Eesti piires):
Omniva kuller: 5,80 €
9.2.4. Tarneaeg on tavaliselt 1–3 tööpäeva alates tellimuse väljasaatmisest. Pärast tellimuse teele panemist saab ostja saadetise jälgimiskoodi (jälgimisnumbri).
9.2.5. Müüjal on õigus muuta kohaletoimetamise hindu ja tingimusi vastavalt transpordipartnerite kehtivatele tariifidele.
10. Tagastamispoliitika
Teil on 14-päevane tagastusõigus, mis tähendab, et teil on pärast kauba kättesaamist aega 14 päeva tagastamise taotlemiseks.
Et kaup kuuluks tagastamisele, peab see olema samas seisukorras, nagu te selle saite: kasutamata, koos siltidega ja originaalpakendis. Samuti on vaja tšekki või ostutõendit.
Tagastamise alustamiseks võite meiega ühendust võtta aadressil procoffeeou@gmail.com. Pange tähele, et tagastatavad kaubad tuleb saata järgmisele aadressile: Kadaka tee 7-285, C-korpus, 12915 Tallinn.
Kui teie tagastus heaks kiidetakse, saadame teile tagastussildi ja juhised selle kohta, kuidas ja kuhu pakk saata. Ilma eelneva tagastustaotluseta meile saadetud kaupu vastu ei võeta.
Mis tahes tagastamisega seotud küsimuste korral võite alati meiega ühendust võtta aadressil procoffeeou@gmail.com.
Defektid ja probleemid
Palun kontrollige oma tellimus kättesaamisel üle ja võtke meiega kohe ühendust, kui kaup on defektne, kahjustatud või kui saite vale toote, et saaksime olukorda hinnata ja selle parandada.
Eandid / tagastamatud kaubad
Teatud tüüpi kaubad ei kuulu tagastamisele, näiteks kiiresti riknevad kaubad (nagu toiduained, lilled või taimed), eritellimusel valmistatud tooted (nt spetsiaalsed tellimused või personaliseeritud kaubad) ja isikliku hügieeni tooted (nt kosmeetikavahendid). Samuti ei võta me tagasi ohtlikke materjale, tuleohtlikke vedelikke ega gaase. Kui teil on konkreetse toote kohta küsimusi või kahtlusi, võtke meiega ühendust.
Kahjuks ei võta me tagasi soodushinnaga müüdud kaupu ega kinkekaarte.
Vahetamine
Kiireim viis soovitud toote saamiseks on olemasoleva toote tagastamine ning pärast tagastuse heakskiitmist uue toote kohta eraldi tellimuse esitamine.
Euroopa Liidu 14-päevane järelemõtlemisaeg
Hoolimata eeltoodust on teil juhul, kui kaup saadetakse Euroopa Liitu, õigus tellimus tühistada või tagastada 14 päeva jooksul mis tahes põhjusel ja ilma selgitusteta. Nagu eelmises osas kirjeldatud, peab kaup olema samas seisukorras, nagu te selle saite: kasutamata, koos siltidega ja originaalpakendis. Samuti on vaja tšekki või ostutõendit.
Raha tagastamine
Võtgeneric me teiega ühendust pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist ning teavitame teid, kas raha tagastamine on heaks kiidetud. Heakskiidu korral tagastatakse raha automaatselt teie algsele makseviisile 10 tööpäeva jooksul. Palun pidage meeles, et teie pangal või krediitkaardiettevõttel võib tagasimakse töötlemiseks ja kontole kandmiseks samuti aega kuluda.
Kui meiepoolsest tagastuse heakskiitmisest on möödunud rohkem kui 15 tööpäeva, võtke meiega ühendust aadressil procoffeeou@gmail.com.
11. Vastutus
11.1. Ostja vastutab täielikult esitatud andmete täpsuse eest. Kui Ostja esitab ebatäpsed isikuandmed, ei vastuta Müüja sellest tulenevate tagajärgede eest ning tal on õigus nõuda Ostjalt otsese kahju hüvitamist.
11.2. Ostja vastutab e-poe kasutamisel sooritatud toimingute eest.
11.3. Müüja vabaneb mis tahes vastutusest juhtudel, kui kahju on tekkinud Ostja tõttu, kes Müüja soovitusi ja oma kohustusi eirates ei tutvunud käesolevate Tingimustega, kuigi talle anti selleks võimalus.
11.4. Kui Müüja e-poes on lingid teiste ettevõtete, organisatsioonide või eraisikute veebisaitidele, ei vastuta Müüja neil veebisaitidel oleva teabe ega toimuva tegevuse eest, ei halda neid veebisaite ega ettevõtteid ega esinda nimetatud isikute huve.
11.5. Müüja ei vastuta Ostja ja Müüja partnerite (kelle teenuseid Ostja tellib) vaheliste vastastikuste kohustuste nõuetekohase täitmise eest.
11.6. Süüdi olev pool on kohustatud hüvitama teisele poolele tekitatud otsese kahju.
12. Lõppsätted
12.1. Käesolevatele Tingimustele ja Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte.
12.2. Kõik Tingimuste või Lepinguga seoses tekkivad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlused Tarbijavaidluste komisjonis või Eesti Vabariigi kohtutes.